Arcor-Email mit Hindernissen
Helle Begeisterung ruft bei mir die Handhabung von Kundenpasswörtern bei www.Arcor.de vor. Nachdem ich üblicherweise meine Emails mit POP3 abhole, ist ein Login in den dortigen Kundenaccount über die Webseite nicht unbedingt nötig. Nun sollte es aber doch mal wieder sein, darauf werde ich mit der Meldung empfangen:
Der Login ist fehlgeschlagen.
Ihr Online-Passwort und die Online-Passwortfrage wurde infolge zu vieler Fehlversuche gesperrt (Fehlertyp: 3a). Zur Freischaltung Ihres Accounts setzen Sie sich bitte mit unserer telefonischen Kundenbetreuung in Verbindung. Unsere Kundenbetreuung erreichen Sie unter der Rufnummer: 0190 - 140 170 (62 Eurocent pro Minute).
Liebes Arcor-Team! Aus gutem Grund sind bei mir Rufnummer der Gasse 0190/0900 gesperrt. Das Freischalten von unberechtigt gesperrten Accounts ist auch nicht wirklich eine kostenpflichtige Dienstleistung, sondern aktive Fehlerbeseitigung!
Wie ich staunend feststellen musste, kann jeder, aber auch wirklich jeder, X-beliebige Accounts wildfremder Menschen sperren. Dazu muss man nur oft genug das Passwort falsch eingeben, und dann auch noch die geheime Passwortfrage falsch beantworten.
Arcor selbst hat keinerlei Interesse an der Abstellung dieses Übels, wie sonst ist die Tatenlosigkeit auf 2 Emails zu werten?
Zur Info: Üblicherweise sollte es ausgeschlossen sein, einen Benutzeraccount von außen dauerhaft zu sperren. Oft wird ein System verwendet, welches bei jeder Falscheingabe die Zeit bis zum nächsten möglichen Login verdoppelt. Damit soll das Erraten von Passwörtern mit endlos vielen Versuchen unterbunden werden. Irgendwann hätte dann auch der rechtmäßige Benutzer die Chance, sich mit seinen Daten einzuloggen. Wie oben erwähnt, ein Interesse daran scheint nicht zu bestehen.
02 Nov 2005, 14:16
Der Login ist fehlgeschlagen.
Ihr Online-Passwort und die Online-Passwortfrage wurde infolge zu vieler Fehlversuche gesperrt (Fehlertyp: 3a). Zur Freischaltung Ihres Accounts setzen Sie sich bitte mit unserer telefonischen Kundenbetreuung in Verbindung. Unsere Kundenbetreuung erreichen Sie unter der Rufnummer: 0900 10 70 200 (1,24 EUR/Min. aus dem deutschen Festnetz).
Finden Sie die versteckten Unterschiede: Ja, die Rufnummer wurde von 0190 auf 0900 umgestellt. der Preis auch: € 1,24 pro Minute. Und immer noch gesperrt.
14 Nov 2005, 17:21
Ich habe das selbe Problem. Als ich vor Jahren bei Arcor Kunde geworden, wollte und brauchte ich diesen kastrierten PIA nicht. Damals gab es schon das wesentlich bessere PAs. Naja, wie dem auch sei. Neulich musste ich fest stellen, dass ich jetzt auf einmal mein nie benutzes (und daher das Passwort nie gemerkt) PIA verwenden soll, um Einsicht in meine Rechnungen sehen soll, stieß ich auf die tolle 0900 Servicenummer zu 1.24 € / min (!!!). Zähneknirschend rief ich an und landete in der blabla-Schleife. Nach 5 min. wurde die Verbindung einfach getrennt. Ich dachte mein Schwein pfeift. Nun sitze ich immer noch ohne Passwort da und überlege, ob ich noch einen 2. Versuch wagen soll.
Toll gemacht Arcor. So behaltet Ihr Eure Kunden.
16 Nov 2005, 18:08
Aber wiso seid ihr den erst zu ARCOR?
Ich hab vor Jahren schonmal einen beitrag geschrieben und vor ARCOR gewarnt .... vonwegen günstiger als die Telekom.
16 Nov 2005, 18:15
Danke fürs Beileid, mittlerweile ist es aber so etwas wie eine Trotzhaltung! Ich habe noch eine Germanynet-Adresse, eine mit GNO, Nexgo, Arcor (nur Otelo hatte keinen neuen Namen vergeben, oder war das gerade Nexgo? Egal). Das alles war mal ein und die selbe Firma!
Es geht ja auch nicht um die Telefonie, sondern wirklich nur um das vorsintflutliche Handling der Mailpasswörter. Und eine Verdopplung der "Hot"line, die mir nichts bringt, weil 0190/0900 bei mir gesperrt ist und bleibt. Im Übrigen sitzen die noch auf 4,31 Euro in meiner Kleingeldbörse. Ich werd mal wieder versuchen, habe mich jetzt paar Tage nicht drum gekümmert.
16 Nov 2005, 21:00
Bei denen war ich auch mal.
Damals noch mit Modem.
Nach der Anmeldung sollte ich auf einen Brief warten und dann die Einwahlnummer ändern.
Die Unterscheidete sich kaum, hätte auch ein Zifferndreher sien können.
Naja, neue Nummer eingetragen und wollte verbinden.
Ging nicht, und es hatte sich von alleine wieder die alte Nummer ins DFÜ-Netzwerk eingetragen bzw zurück geupdatet.
Na, dann bleib ich eben bei der Nummer ....
.... Später stellte ich fest das sie viel teurer war als die die ich eigentlich nutzen wollte.
Zum glück wars nur ein Ausweichzugang.
Und natürlich nach der ersten Rechnung gleich "tschüß" gesagt.
18 Feb 2006, 10:10
Bei mir ist es das selbe... nun schon zum 4ten mal! Da scheint sich einer einen Spaß zu machen und ich bin der Dumme;)
27 Feb 2006, 00:22
Falls jemand eine Lösung gefunden hat, so wäre ich auch daran interessiert.
Mein Account ist seit heute auch gesperrt.
Und ausgerechnet auch noch meine Hauptmailadresse... :-(
Viele Grüße, Andi
27 Feb 2006, 04:09
Arcor stellt sich weiter tot. Vielleicht kennt jemand eine Kontakt-Emailadresse, die auch funktioniert?
28 Feb 2006, 02:40
Also ich hab inzwischen positives zu berichten!!!
Bei mir war ja der Account am Sonntag gesperrt und hab gleich über Kontaktformular aus der Hilfe (das richtige für den PIA!) ne Message hingeschrieben.
Das war um kurz vor 21.00 Uhr.
Hatte in der Mail kurz mein Problem beschrieben und ne Alternativ-Email angegeben.
Hab es dann heute einfach wieder versucht einzuloggen und es ging.
An die alternativ-Mail wurde mir keine Nachricht geschickt aber an die betreffende Mail-Adresse:
"Liebe Kundin, lieber Kunde von Arcor.de,
Ihr Online-Account war wegen zu vieler falscher Passworteingaben gesperrt.
Ich habe Ihren Account wieder freigegeben.
Sie können sich nun wie gewohnt, mit Ihrem Benutzernamen (ohne das '@arcor.de' am Ende) und Ihrem bisherigen Passwort einloggen.
Das Passwort wurde nicht verändert."
Diese Mail flatterte bereits am nächsten Tag (Montag) um 17.00 Uhr bei mir ins Postfach rein!!!
Da kann ich mich echt nich beklagen. Bis auf die Tatsache, daß es nich gerade sinnvoll war an die betroffene Mail-Adresse die Mail zu schicken...
Liebe Grüße, Andi
28 Feb 2006, 17:18
ich habe auch gleiche problem 2 mal in 2 monaten und ich denke das arcor so was selber macht um geld zuverdienen,wo kostenfreie nummer war habe ich solche probleme nicht gehabt??????????????
28 Feb 2006, 17:18
ich habe auch gleiche problem 2 mal in 2 monaten und ich denke das arcor so was selber macht um geld zuverdienen,wo kostenfreie nummer war habe ich solche probleme nicht gehabt??????????????
28 Feb 2006, 17:30
Ich glaube der Support wurde neu organisiert. Im oberen Bereich auf "Kontakt" klicken, die richtige Rubrik wählen, dein Problem schildern. Nach 7 Stunden war Antwort da, Account wieder freigeschaltet! Witzisch: Als ich mich (3 Stunden nach der Antwort) einloggen wollte, war der Login wegen zu vieler Fehlversuche schon wieder gesperrt. Wenigstens die geheime Frage ging aber noch.
Also, es scheint sich doch etwas zu bewegen im Hause Arcor.
Nur: Die Art des Logins kann so nicht sein, wenn mir langweilig ist, sperre ich einfach mal 100 Accounts.
15 Apr 2006, 22:47
wie kann ich meine alte email ändern und eine neue email aktivieren ?
16 Apr 2006, 09:54
Das geht wenn du eingeloggt bist, dann auf Einstellungen -> Meine Emailadressen. Dort kannst du eine neue Adresse anlegen (bis zu 15 insgesamt!). Danach klickst du hinter der Adresse auf "Als Standard", und deine neue Adresse ist angelegt!
29 Mai 2006, 18:42
Hi zusammen,
mein account war auch gesperrt! unter kontakt-pia-email bekommt man hilfe!
einfach problem schildern und der account wird in kürze wieder frei geschaltet
MFG
Fabi
30 Dez 2006, 08:08
Hallo zusammen!
Ich habe seit kurz vor Weihnachten 2006 auch das Problem.
Habe denen auch schon eine Mail an das Arcor-Tam geschrieben aber leider keine antwort bisher erhalten und das Login geht bis heute auch noch nicht.
Werde heute nochmal schreiben, mal sehen ob meine mail wieder 2007 geht??? (denn die Schreiben ja Zitat:Sollten Sie wider Erwarten keine Antwort erhalten, so wenden Sie sich bitte erneut vertrauensvoll an uns.)
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Info: Sollte ich hier nicht berichten das meine Mail wieder geht, geht sie auch nicht wieder. Das heißt ich schreibe immer noch täglich eine Mail an das Arcor Team oder ich habe es aufgegeben!!!!
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Kontakt zum Thema PIA-Mail
Liebe Kundin, lieber Kunde,
folgende Anfrage haben wir soeben von Ihnen entgegengenommen:
Nachricht :
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Hallo, Liebes Arcor-Team,
seit ein paar Tagen werde ich mit der Meldung empfangen:
Der Login ist fehlgeschlagen.
Ihr Online-Passwort und die Online-Passwortfrage wurde infolge zu vieler Fehlversuche gesperrt (Fehlertyp: 3a). Zur Freischaltung Ihres Accounts setzen Sie sich bitte mit unserer telefonischen Kundenbetreuung in Verbindung. Unsere Kundenbetreuung erreichen Sie unter der Rufnummer: 0900 10 70 200 (1,24 EUR/Min. aus dem deutschen Festnetz).
Ich habe jedoch NICHT mein Passwort mehrmals falsch eingegeben und auch nicht vergessen. Sondern, da hat sich wohl jemand einen schlechten Scherz erlaubt. Außerdem sind bei mir Rufnummern mit der Vorwahl 0190 und 0900 aus gutem Grund gesperrt. Ich finde es absolut auch nicht richtig, dass den Kunden das Freischalten von unberechtigt gesperrten Accounts auch noch Geld kosten soll. Zudem der Fehler offensichtlich schon seit längeren besteht und euch auch bekannt ist.
Im Internet bin ich heute auf einen alten (vom 31 Okt, 2005), aber heute noch aktuellen interesandten Bericht gestoßen. siehe:
http://admin.blogster.de/3_inter-nettes_beim_webschmied/archive/29_arcor-email_mit_hindernissen.html
Ich bitte um schnellstmögliche wieder freischaltung meines Accounts und um aktive Fehlerbeseitigung des altbekannten Problems! Vielleicht sollten sie mal was unternehmen die Menschen zu schnappen, die versuchen illegaler Weise zugriff auf eines anderen Menschen-E-Mails zu bekommen, meines Wissens handelt es sich doch da um eine Straftat und ich denke ihr als Provider könnt über die IP Adresse herausbekommen um wenn es sich da handelt und zur Staatsanwaltschaft (Anzeige) bringen oder?
Meine E-Mail Adressen bei euch z.B. xxx.xxxxxx@germanynet.de oder xxx@arcor.de usw.
Eine Antwort an meine altanativ E-Mail-Adresse: xxx@gmx.de wäre nicht nur nett sonder auch extrem hilfreich.
DANKE.
mfg Chris xxxxxxxx
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Ihre Anfrage wird direkt an den zuständigen Kundenbetreuer zur Bearbeitung weitergeleitet.
Die Antwort erhalten Sie in Kürze (i.d.R. innerhalb eines Werktages) an Ihre oben angegebene E-Mail-Adresse. Sollten Sie wider Erwarten keine Antwort erhalten, so wenden Sie sich bitte erneut vertrauensvoll an uns.
WICHTIG: Bitte haengen Sie bei einer Nachfrage/Antwort immer den kompletten Schriftverkehr mit an.
30 Dez 2006, 10:48
Die Drohung mit dem Staatsanwalt dürfte ins Leere gehen.
Ich habe einen ziemlichen Allerweltsnamen. Jeder, der nun einen Account bei Arcor bekommt, und diesen Namen trägt, ist der Meinung, auch automatisch diese Emailadresse zu besitzen (sch...@arcor.de ;))
Ihr glaubt gar nicht was ich auf diese Adresse für Post bekomme. Ebayanmeldungen, Newsletter von Schenkkreisen (ja, Menschen zahlen anderen 2-5.000 Euro in der Hoffnung auf Vervielfachung des Einsatzes!), Anmeldungen bei Singlebörsen, Fotos gebrauchter Werkzeugmaschinen, ANgebote von Autohändlern... Es nervt langsam. Nicht einer dieser Trolle macht sich Gedanken, dass er nie Post bekommt. Alle versuchen sie aber, sich in diesen Account einzuloggen, bis zur Sperrung. Manchmal 2-3 Mal am Tag, manchmal 1x die Woche.
Wie oben schon geschrieben, liegen mir die Adressen dennoch am Herzen, ich würde sie ungern aufgeben.
Dass dieses von Arcor verwendete System vorsintflutlich ist, steht außer Frage. Da ich jedoch keinerlei kostenpflichtige Dienste von denen nutze, wird es rechtlich wohl aber unmöglich sein, da etwas durchzusetzen. Immerhin werden ja auch keine Datenschutzgesetze verletzt, an die Mails kommt keiner ran (nicht mal der Besitzer ;))
Optimistisch bleiben auch im nächsten Jahr, einen guten Rutsch!
Grüße
Uwe (admin)
30 Dez 2006, 18:06
Seit eben geht es wieder, mal sehen wie lange.
Weiß zufällig jemand wie ich den Fixer Alias loswerde? Hab was gelesen erst auf Standard setzen und dann löschen. Standard ist er, aber löschen ist nicht: Warum?
30 Dez 2006, 18:07
.hab ganz vergessen: eine Mail habe ich natürlich nicht bekommen das es wieder geht!
30 Dez 2006, 18:22
Kam gerade herein. Müßig zu sagen, ich heisse nicht Hans-Jürgen.
" Sehr geehrte(r) Hans-Jürgen Sch...,
Sie haben für den Film Casino Royale am So, 31. Dez um 16:20 h folgende Karten
1 Erwachsener 9.70 EUR
für einen Gesamtpreis von 9.70 EUR reserviert.
Ihre Reservierungsnummer ist die: 5876
Bitte holen Sie Ihre Karten spätestens 30 Minuten vor Vorstellungsbeginn an der Kinokasse ab.
"Bitte beachten Sie unsere Öffnungszeiten. Die Reservierungen bleiben in Fällen in denen die 30 Min Abholfrist vor Hausöffnung liegen, bis Hausöffnung erhalten."
Rechnen Sie vorher noch Zeit für Parkplatzsuche und Wartezeiten an den Kassen ein.
Aktionspreise und Ermäßigungen werden erst bei der Abholung berücksichtigt.
mit freundlichen Grüßen
Ihr CineStar - Erlangen Team"
Tja Pech gehabt, erst mailen lernen, dann Bond gucken.
"Die fixe E-Mail Adresse kann NICHT geändert oder gelöscht werden. Alle anderen E-Mail Adressen, die Sie sich hier selbst angelegt haben, können frühestens nach 7 Tagen gelöscht oder geändert werden."
Scheint nicht zu gehen, aber Du musst sie ja nicht benutzen. Gibt noch 14 andere Möglichkeiten ;)